Atiende Condusef 2 mil quejas en Guerrero de enero a mayo

ACAPULCO, Gro., 23 de junio de 2023.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió dos mis 12 quejas en el estado de enero a mayo, lo que representó 47.6 por ciento más respecto al año pasado, cuando hubo mil 363 asuntos.

En un comunicado, el organismo descentralizado de la Secretaría de Hacienda especificó que el 68.3 por ciento de las reclamaciones recibidas en ese periodo fueron de usuarios de este puerto, siendo la causa más frecuente la emisión de reporte de crédito especial.

Respecto a las reclamaciones recibidas en todo el país, especificó que las de Guerrero representan 1.7 por ciento.

Detalló que los reclamos se registraron de habitantes de 50 municipios de los 85 que integran esta entidad, siendo este puerto el que concentró más de la mitad del total, seguido por Chilpancingo con 8.4 por ciento.

Así también los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Coyuca de Benitez con 61.9 por ciento, seguido por Atoyac con 54.5 por ciento y Taxco con 54.3 por ciento.

Especificó que el reporte de “crédito especial registró un aumento en sus reclamaciones del cinco mil 562.5 por ciento respecto al mismo periodo de 2022, esto relacionado a que más personas solicitaron a través de Condusef su emisión de Reporte de Crédito Especial (RCE)”.

Las causas más reclamadas fueron, además de la emisión del  reporte de crédito especial, consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida, las cuales en conjunto representaron el 47.4 por ciento del total de las reclamaciones en esta entidad.

Al analizar los asuntos por sector, destacó la Banca Múltiple con el 56.1 por ciento del total de los asuntos recibidos, equivalente a mil 129 de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 23.6 por ciento que suman 475 asuntos y las Aseguradoras con el 13 por ciento que equivalen a 262 asuntos.

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado, fueron: Citibanamex, BBVA, Buró de Crédito, Banco Azteca y Banorte, que en conjunto concentraron el 50.8 por ciento del total.