Conciliaexprés no exime al proveedor de otorgar compensación: Profeco

CIUDAD DE MÉXICO, 18 de mayo de 2021.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que el programa Conciliaexprés de solución de controversias de ninguna manera exime a un proveedor de otorgar compensación, ni suple el procedimiento formal de la queja.

Dicho mecanismo, añadió en un comunicado, tiene el propósito de alcanzar la solución de controversias por la vía telefónica de manera rápida y expedita, en beneficio de los consumidores.

Si como resultado de la conciliación el proveedor se niega a pagar la compensación o si la reclamación se concluye como no conciliada, se invita al consumidor para que presente su queja formal ante la unidad administrativa competente de la Profeco (Concilianet o directamente en una Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) en el país.

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