Lanzan aplicación digital para quejas ciudadanas en Acapulco

ACAPULCO, Gro., 16 de junio de 2026.- Integrantes del Observatorio Plataforma Tecnológica para el Estudio de las Violencias (Pievi) de la Universidad Autónoma de Guerrero (Uagro) presentaron los resultados de la prueba piloto Comunidad 4D, una herramienta de participación ciudadana para registrar, georreferenciar y sistematizar problemas urbanos y de espacio público en esta ciudad.

La presentación se llevó a cabo este martes en el Instituto Internacional de Estudios Políticos Avanzados- Ignacio Manuel Altamirano (IIEPA-IMA), donde el investigador de la Uagro, Gabino Solano Ramírez como responsable técnico del proyecto, informó que la plataforma busca generar datos abiertos desde la comunidad para contribuir a la investigación académica, la gestión pública y la atención de problemas cotidianos en colonias del municipio.

Solano Ramírez explicó que esta herramienta pretende ofrecer a las autoridades municipales un mapa de los problemas reportados en espacios públicos y servicios urbanos.

El ejercicio piloto que concentró más de mil reportes ciudadanos se llevó a cabo mediante la plataforma Epicollect5, desarrollada por la Universidad de Oxford, con una aplicación móvil que permite levantar reportes con fotografía, video, ubicación GPS y una breve descripción del problema.

La coordinadora de la Maestría en Estudios de Violencia y Gestión de Conflictos, Marisol Alcocer Perulero detalló que los equipos trabajaron en seis polígonos de Acapulco: las colonias Progreso, Jardín, Renacimiento, Zapata, los Barrios Históricos y la unidad habitacional El Coloso.

Explicó que la selección de los polígonos tomó como referencia zonas identificadas en programas de prevención del delito y mapas de calor, aunque aclaró que los reportes no miden incidencia delictiva, sino problemas urbanos y de servicios públicos.

Uno de los diseñadores de la App, José Antonio Nava Vélez explicó que el sistema fue pensado para facilitar el reporte ciudadano y reducir los obstáculos que suelen tener las aplicaciones institucionales.

Indicó que el levantamiento de datos se hizo del 10 de abril al 9 de junio, con la ayuda de más de 30 personas organizadas en seis equipos de trabajo.

Entre las principales incidencias reportadas se encuentran baches, pavimento en mal estado, acumulación de basura, fugas de agua, problemas de alumbrado público, banquetas deterioradas e invasión de la vía pública.

Como ejemplo del funcionamiento de la plataforma, expuso que al buscar la palabra basura se identificaron 197 reportes relacionados, de los cuales 106 fueron clasificados como de alta prioridad, de acuerdo con la percepción de gravedad de quienes llevaron a cabo el registro.

El investigador Jonathan Corona, estudiante del Doctorado en Ciencias Sociales de la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, quien hizo el análisis de la información, señaló que los hallazgos permiten identificar no sólo el volumen de incidencias, sino también la percepción de gravedad en cada polígono.

Asimismo Solano Ramírez planteó que la información generada por Comunidad 4D puede servir como un tablero para que áreas municipales como Servicios Públicos, la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Acapulco (CAPAMA), Obras Públicas y Limpia prioricen las demandas ciudadanas.

Añadió que también podrían incorporarse dependencias federales como la Comisión Federal de Electricidad, cuando los reportes estén relacionados con energía eléctrica o alumbrado.

El responsable técnico del Observatorio Pievi aseguró que la plataforma fue desarrollada como una forma de transferencia de conocimiento y retribución social, sin costo para las autoridades que decidan utilizar la información.

“Es una aplicación que, si el gobierno la pagara, resultaría carísima. Nosotros la entregamos como una forma de transferencia de conocimiento, de retribución social”, dijo.

Agregó que en una segunda etapa se prevé ajustar la plataforma, ampliar los temas de registro e incorporar problemáticas como movilidad, conectividad, falta de agua, fallas de energía eléctrica y otros asuntos que afectan la vida comunitaria en el puerto.

El proyecto forma parte de Espacios de Paz desde la Comunidad, impulsado por el Observatorio Pievi de la Uagro, en coordinación con posgrados de Ciencia Política, Estudios de Violencia y Gestión de Conflictos, Violencias y Derechos Humanos, así como la Especialidad en Identificación Humana, Peritaje Social y Análisis de Contexto.